Группа Смарт Сервис завершила процесс внедрения мобильного приложения для жителей
Группа Смарт Сервис завершила процесс внедрения мобильного приложения для жителей. Продукт разработан совместно с компанией Домиленд, и в виде брендированного приложения Смарт Сервис работает в полном режиме во всех 23 жилых комплексах под управлением группы компаний.
«Мы начали внедрять мобильное приложение в августе 2017 и в течение года развернули его на всех объектах компании, - рассказывает Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису Смарт Сервис. - «Завершающим стал ЖК «Воробьёвы горы», где у жителей в конце лета появился доступ к полному функционалу продукта. По тем объектам, где приложение внедрили более полугода назад, конверсия уже достигает 60 -70%».
Подробно об этом Елена рассказала в эфире редакции Вечерняя Москва (посмотреть)
Теперь жители всех домов под управлением Смарт Сервис могут получать новости от УК, узнавать актуальную информацию о своем балансе, который отражен в электронных квитанциях, оплачивать ЖКУ без комиссии, заказывать и оплачивать дополнительные услуги, оформлять разовый пропуск на вход и въезд для своих гостей, вызывать мастера, оперативно связываться с управляющей компанией и оставлять свои отзывы о работе. В то же время у сотрудников управляющей компании появилась удобная система по эффективному отслеживанию и контролю исполнения заявок, а также дополнительный канал коммуникации с жителями.
Более 4,5 тысяч человек уже оценили удобство сервиса, за это время обработано свыше 15 000 обращений. Средняя оценка клиентов по обращениям через приложение - 4,8 балла. Скачать приложение Смарт Сервис можно бесплатно в AppStore или Play Market, после процедуры авторизации для собственников доступен полный функционал. В скором времени планируется запуск блока маркет плейс – онлайн-заказ услуг партнёров и оплата через приложение в один клик. В разработке чат собственников и программа лояльности, охватывающая инфраструктуру района по каждому конкретному ЖК.
